Garantia Produselor

CERTIFICAT DE GARANȚIE – FORMULARE REVIZUITĂ

Acest document stabilește condițiile de acordare a garanției de conformitate pentru produsele comercializate de Zen Pro Systems.SRL prin platforma www.ZenPro-Systems.ro.

În cadrul prezentului certificat, termenii de bază sunt utilizați cu următoarea semnificație:

• Consumator – orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează produse de pe www.ZenPro-Systems.ro

• Produs – orice bun material destinat utilizării individuale sau colective, pus la vânzare pe site

• Vânzător – Zen Pro Systems S.R.L, entitate juridică autorizată să comercializeze aceste produse, pe baza unui contract încheiat cu consumatorul

• Identificarea produsului – denumirea și codul sunt înscrise în factura fiscală eliberată la livrare sau transmisă prin e-mail

• Durata garanției de conformitate – 24 de luni de la data la care produsul intră în posesia consumatorului, în cazul bunurilor cu o durată medie de utilizare de doi ani

Această garanție nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Garanția legală de conformitate este prevăzută în Capitolul III din Legea 449/2003 (actualizată prin OUG 9/2016) și include, pe scurt, următoarele prevederi:

Art. 9 – Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului.

Art. 10 – Dacă se constată o neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea produsului la starea normală, fără costuri: reparație sau înlocuire (art. 11), reducerea prețului sau anularea contractului pentru produsul respectiv (art. 13 și 14).

Art. 11

1. Consumatorul poate cere în primă instanță repararea sau înlocuirea fără costuri, cu excepția cazurilor imposibile sau disproporționate.

2. O măsură este considerată disproporționată dacă implică cheltuieli nejustificat de mari pentru vânzător, în raport cu valoarea produsului fără defect, importanța neconformității și posibilitatea aplicării celeilalte soluții fără inconveniente majore.

3. O măsură este imposibilă dacă nu există produse identice sau piese necesare reparației.

4. Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen stabilit de comun acord în scris, ținând cont de natura produsului – fără a depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului sau predării produsului.

5. Pentru reparații se folosesc exclusiv piese noi.

6. Produsul înlocuit beneficiază de aceleași obligații de garanție ca cel inițial.

Art. 12 – „Fără plată” înseamnă că toate costurile necesare remedierii sunt suportate de vânzător (transport, diagnostic, manoperă, materiale, ambalare etc.).

Art. 13 – Consumatorul poate cere reducerea prețului sau anularea contractului în următoarele situații:
a) nu beneficiază nici de reparație, nici de înlocuire;
b) vânzătorul întârzie nejustificat măsura corectivă;
c) soluția nu este pusă în practică fără inconveniente majore pentru consumator.

Art. 14 – Contractul nu poate fi anulat dacă neconformitatea este minoră.

Pentru ca garanția să fie valabilă, produsul reclamat trebuie prezentat împreună cu bonul fiscal sau factura și cu toate accesoriile/documentele existente la livrare. Garanția nu acoperă uzura normală, pierderile, furtul, folosirea necorespunzătoare, accidentele, lovirile, manipularea defectuoasă sau intenționată.

Orice intervenție neautorizată (montaj, modificări, înlocuire de componente, reparații efectuate de persoane neacreditate) duce la pierderea garanției. Pentru ca garanția să fie valabilă, produsul trebuie montat corect, indiferent dacă instalarea este realizată de client sau de personal autorizat.

Vânzătorul nu răspunde pentru garanție în cazul montării în spații nepotrivite sau necorespunzătoare. Remedierea sau schimbarea se efectuează doar dacă problema nu este cauzată de consumator.

Perioada de garanție se extinde cu durata în care produsul se află în posesia vânzătorului pentru operațiuni de service.

Zen Pro Systems nu este responsabil pentru pierderi sau daune cauzate de nefuncționarea produselor.

În cazul unei sesizări de garanție, ne poți contacta telefonic la 0743.300.002