Politica de Retur

🔁 Politica de Retur – Zen Pro Systems

1. Dreptul de retragere (retur fără motiv)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice, începând cu data la care intră în posesia fizică a produsului.

Acest drept se aplică exclusiv comenzilor online efectuate pe site-ul www.ZenPro-Systems.ro

2. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate următoarele condiții:

să fie returnat în termenul legal de 14 zile
să fie în stare perfectă de funcționare
să nu fi fost montat, utilizat sau integrat într-un sistem de securitate
să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și sigiliile intacte
să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, șuruburi lipsă sau modificări

🔒 Echipamentele de detecție efracție sunt produse sensibile, iar manipularea necorespunzătoare poate afecta securitatea și funcționarea acestora.

3. Produse care NU pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, chiar dacă solicitarea este făcută în termenul de 14 zile:

produse montate sau instalate (detectoare, centrale, senzori conectați)
produse desigilate și utilizate într-un sistem real
produse programate, configurate sau asociate cu alte echipamente
produse cu sigilii de securitate rupte
produse deteriorate din vina clientului
produse personalizate sau comandate special

📌 Montajul sau punerea în funcțiune echivalează cu acceptarea definitivă a produsului.

4. Retur parțial și diminuarea valorii

În cazul în care produsul a fost desigilat și testat superficial (fără montaj), Zen Pro Systems își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională pentru diminuarea valorii produsului, conform legii.

5. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client
Zen Pro Systems nu acceptă colete cu plată ramburs
Răspunderea pentru transport revine clientului până la recepționarea produsului

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
Cheltuielile de livrare inițiale nu se rambursează

7. Produse defecte / Garanție

Produsele care prezintă defecte de fabricație nu intră în categoria returului, ci în cea a garanției.

În acest caz:

produsul va fi reparat, înlocuit sau returnat conform certificatului de garanție
defectele apărute din montaj necorespunzător sau utilizare incorectă nu sunt acoperite

8. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să:

Trimită o solicitare scrisă pe email / formular de retur
Să primească confirmarea Zen Pro Systems
Să expedieze produsul conform instrucțiunilor primite

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

9. Acceptarea politicii

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul Zen Pro Systems, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Retur.